Se non ci riesci la prima volta

Se non ci riesci la prima volta

Immagina di lavorare a stretto contatto con un collega che stimi e rispetti, ma che tende a fare sempre affidamento su di te quando si tratta di affrontare critiche riguardanti i progetti che gestite insieme… Decidi di affrontare la questione in una conversazione cruciale, ma l'esito non è positivo: il tuo collega ci rimane così male da chiederti di cambiare argomento, e tu, di conseguenza, lasci cadere la discussione.

La premessa per il successo di entrambi è avere un rapporto aperto, libero e onesto. Tuttavia, temi di aver compromesso la fiducia e, considerando l'importanza della questione, ti chiedi se sia il caso di riprovare e come poter recuperare la relazione.
Ti è mai capitato? Se la risposta è sì, ti conviene continuare a leggere!

Innanzitutto, ricorda che di solito le persone non si mettono sulla difensiva solo a causa del contenuto del messaggio che l'altro sta comunicando.
In questo caso, ciò che è andato storto potrebbe non essere stato tanto il fatto di esprimere preoccupazioni sull'incapacità del collega di gestire le critiche, ma piuttosto qualcosa che ha trasmesso al tuo collega una mancanza di rispetto o l'impressione che dietro lo scambio ci fosse un'intenzione negativa o offensiva.

Dal vocabolario delle Conversazioni Cruciali, potrebbe essere mancato il Rispetto Reciproco o il Fine Comune, il che potrebbe aver portato il collega a mettersi sulla difensiva. In linea generale, puoi parlare con quasi tutti di quasi tutto, quindi chiediti:

  1. Cosa potrebbe aver causato la percezione di una mancanza di rispetto o di una cattiva intenzione?
    Ad esempio, rifletti sul tuo tono di voce: eri insolitamente silenzioso o agitato? Il linguaggio del corpo: hai mantenuto il contatto visivo, sei sembrato accigliato o ti sei comportato in modo meno rispettoso del solito? La scelta delle parole: hai utilizzato espressioni forti all'inizio, come “sei stato sleale” o “non mi supporti”?
  2. Cosa non hai fatto che avrebbe invece potuto rassicurare il collega del fatto che lo rispetti e che le tue intenzioni sono buone?
    Ad esempio, quando il collega si è messo sulla difensiva, hai trascurato di “accantonare il contenuto” e riaffermare il tuo rispetto e il tuo obiettivo? Quando hai avviato la conversazione, hai affrontato direttamente il problema senza stabilire prima un fine e un rispetto reciproci?

Ora dovrai affrontare un'altra conversazione, ma stavolta l'argomento sarà diverso: indagare su cosa è andato storto nella conversazione cruciale precedente. Inizia proprio chiedendo questo al tuo interlocutore. Questo approccio si basa sulla costruzione di uno scopo e del rispetto reciproco: «Sono preoccupato della nostra ultima conversazione. Ho l'impressione di aver trasmesso alcune cose che non intendevo. Senza volerlo, credo di averti mancato di rispetto o di averti attaccato. Non era mia intenzione e mi dispiace molto. Potremmo prenderci qualche minuto per discutere di cosa ho fatto di sbagliato in quella conversazione? Vorrei davvero capire, così posso cercare di risolvere il problema senza ripetere gli stessi errori».

Queste parole comunicano il tuo rispetto per l'altra persona e chiariscono le tue intenzioni. Dopo averle espresse, mettiti in ascolto. Fai domande chiarificatrici e cerca di capire cosa hai fatto o non hai fatto che ha causato il fraintendimento, mettendo in discussione il rispetto che nutri o le tue intenzioni.
Infine, ricorri a ciò che chiamiamo Contrasto. Questa abilità è estremamente utile per costruire e, quando necessario, ricostruire la fiducia.
Uno dei modi migliori per prepararsi a una conversazione cruciale è chiedersi: In che modo l'altro potrebbe mettere in dubbio il rispetto che provo e le mie reali intenzioni?

Una volta che hai risposto, elimina l'equivoco con un'affermazione che ha il potere di:

  1. Chiarire il malinteso: sottolinea cosa non intendi comunicare, ad esempio: «Non voglio che tu pensi che io sia insoddisfatto del nostro rapporto di lavoro. Non sollevo questo problema perché sono deluso dal tuo lavoro o dalla nostra relazione».
  2. Confermare le tue vere intenzioni e il rispetto che provi: «Ho il massimo rispetto per te e mi piace lavorare con te. Il mio unico intento qui è sottolineare qualcosa di cui potresti non renderti conto e che mi sta causando alcuni problemi. Va bene per te?».

Iniziando in questo modo, non dovrai metterti sulla difensiva in seguito.

Fonte: Joseph Grenny, If At First You Don’t Succeed…>

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