Rispondere ad accuse false

Rispondere ad accuse false

In questo articolo vedremo come gestire e rispondere ad eventuali accuse false. Supponiamo che un collega ti accusi di non averlo coinvolto in una decisione che hai preso, tu invece ritieni di averlo fatto, e di aver trasmesso, come da lui richiesto, il suo contributo di esperto in materia a Sarah, anche lei coinvolta nel progetto.
Ciononostante, il collega è convito che tu l’abbia incontrata senza coinvolgerlo. Provi a spiegare cosa sia realmente accaduto, ma peggiori solo le cose…
Ti è mai capitato? Cosa fare quando si viene accusati ingiustamente?

Questa situazione porta di certo con sé una conversazione cruciale: la posta in gioco è alta, il progetto e il rapporto di lavoro sono a rischio, le emozioni sono forti e si vedono le cose in modo diverso. Nel dare una risposta alla domanda, esaminiamo due scenari.

1 – Dai priorità al malinteso

Potresti cercare di far emergere intento comune e rispetto reciproco per creare sicurezza e discutere di questo incidente. Lo definiamo così perché sembra si tratti di una situazione isolata ed eccezionale.
Il problema principale è non essere d’accordo sui fatti: tu vedi l’episodio in modo così diverso dal tuo collega da trarre conclusioni e provare emozioni molto diverse dalle sue.
Nei team, nelle relazioni e nelle organizzazioni in cui c’è poca fiducia o in cui i processi sono articolati e coinvolgono molte persone per molto tempo, la cosa migliore è che ognuno annoti sempre i propri impegni per rendere i fatti chiari, o almeno più chiari. Inoltre, non si deve fare affidamento sulla propria memoria, che non sempre è affidabile e sicura.
Tornando all’esempio, se tu e il collega lo aveste fatto, magari ci sarebbe stata maggiore chiarezza. Tuttavia, non è detto. Forse nessuno dei due avrebbe saputo esprimere chiaramente il fatto di aspettarsi di venire coinvolto nell'incontro, quindi sareste allo stesso punto: discutereste comunque di fatti.
Sebbene utile, annotare tutti gli impegni e i passaggi non è una strategia del tutto efficace.

Se, durante la vostra conversazione iniziale, vi foste chiariti bene su cosa ognuno dei due avrebbe poi fatto, assicurandovi di toccare tutti i punti del modello Chi – Fa cosa – Entro quando – Come Monitorare, forse avreste potuto minimizzare le supposizioni e le frustrazioni.
Dato che è mancata la chiarezza, il suggerimento è dare priorità all'incidente risolvendolo rapidamente se possibile, oppure, se non riuscite a risolverlo, superandolo.

2 – Chiarisci come lavorerete in futuro

Potresti iniziare la conversazione più o meno così: “È chiaro che vediamo l’incidente relativo all’incontro con Sarah in modo molto diverso, e non siamo d’accordo sui fatti. Possiamo parlare di ciò che abbiamo imparato da questo episodio e di come possiamo lavorare meglio in futuro, in modo che questo genere di cose non accadano più?”.
Se riuscite a concentrarvi sul futuro invece di soffermarvi sul malinteso passato, potrete trovare uno scopo reciproco e un rispetto reciproco che vi porteranno nel dialogo.
Lo scopo del dialogo è apprendere, chiarire accordi, prendere decisioni migliori e agire con impegno. Utilizzando l'incidente come punto di apprendimento, puoi stipulare accordi che miglioreranno il lavoro futuro.
In una conversazione del genere, potresti stabilire che, quando parlerete dei vostri reciproci impegni, considererai anche cosa farai in caso di conflitti, cambiamenti o barriere.
Come modificherai il piano che hai creato? Come presumerai il meglio finché non potrai parlare con il tuo collega, in caso di cambiamenti?
Quindi, invece di cercare di “risolvere” il singolo malinteso, concordate un processo che vi aiuterà ad anticipare i problemi e ad agire in modo da risolverli o prevenirli.
Rispetto all’affermazione iniziale, secondo la quale tentare di spiegare cosa fosse successo ha peggiorato le cose, se gestirai bene il confronto su come collaborare in futuro, riuscirai anche a stabilire cosa fare in caso di conflitti futuri. Quindi, invece di essere in disaccordo su ciò che è già accaduto, puoi parlare di come intendi andare avanti.

In caso difficoltà passate è sempre utile imparare da queste incomprensioni e lasciare che quanto appreso influenzi positivamente il comportamento futuro piuttosto che rimanere aggrappati al passato.

Fonte: Al Switzler, Responding to False Accusations >

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