Ti è mai capitato di avvertire tensione tra te e un collega ma di non riuscire a capire da cosa dipenda? Partiamo dalla domanda di un lettore che si trova in questa situazione e vuole gestirla con attenzione.
Come posso avere una conversazione produttiva con un collega quando tra noi c'è una tensione palpabile, di cui non conosco la causa? Mi sta a cuore mantenere il dialogo rilassato e focalizzato sui fatti, così da poter migliorare il clima.
Se questa situazione ti è familiare, continua a leggere i suggerimenti della collega Brittney Maxfield di Crucial Learning®.
Simili dilemmi sono all’ordine del giorno: tendiamo a evitare il confronto, a lasciare i problemi irrisolti, finché non sfuggono di mano e diventano una fonte di stress. Affrontare un dialogo difficile è una sfida, ed è il motivo per cui contenuti e obiettivi dei nostri corsi dedicati alle conversazioni cruciali sono sempre attuali.
Immagina quanto più solide sarebbero le nostre relazioni se avessimo la sicurezza e la capacità di parlare apertamente.
Alla radice di una sfida relazionale così grande c'è quasi sempre una conversazione cruciale che non stai affrontando, o che non stai affrontando bene.
Affrontare un confronto è semplice in teoria, passare alla pratica però è un’altra cosa. Evitiamo le conversazioni cruciali perché rappresentano un rischio e ci espongono. Non possiamo controllare gli altri e le loro reazioni, e spesso non riusciamo a controllare nemmeno noi stessi.
Ci rendiamo conto che, quando siamo nel bel mezzo di un dialogo difficile, le nostre emozioni prendono il sopravvento e sabotano tutto, dalle intenzioni ai risultati.
Questa mancanza di controllo può essere così intimidatoria che scegliamo di non dire nulla, permettendo così ai nostri problemi di crescere e persistere.
C’è una buona notizia: le nostre emozioni si possono controllare durante una conversazione cruciale. Le competenze che insegniamo aiutano proprio a padroneggiare i pensieri e i sentimenti che fanno deragliare il dialogo.
Tornando alla domanda del nostro lettore: il modo migliore per scoprire l'origine della tensione è chiederlo direttamente all'altra persona.
Ecco alcuni suggerimenti per far sì che la conversazione scorra in modo fluido.
Stempera le tue emozioni
Il motivo principale per cui durante una conversazione cruciale non diamo il meglio di noi è che siamo arrabbiati, infastiditi. Più che le parole, sono proprio queste emozioni, a volte palesi, a volte meno, a far reagire e innescare l’altro. Per questo, prima di affrontare la conversazione, apri la mente per calmare le tue emozioni. Cerca di separare la persona dal problema. E considera che, solo perché non sei sicuro dell'origine della tensione tra voi, non significa che tu non stia contribuendo.
Puoi lavorare per stemperare le tue emozioni chiedendoti cosa non stai notando, e riflettendo sul perché una persona ragionevole potrebbe comportarsi in questo modo. Se riesci a entrare nel giusto stato emotivo, saprai gestire meglio il dialogo.
Aiuta gli altri a sentirsi al sicuro
Chi padroneggia con successo le conversazioni difficili sa che le persone vanno sulla difensiva se si sentono minacciate. Inizia la conversazione rassicurando il tuo collega sulle tue intenzioni positive e sul rispetto che provi nei suoi confronti.
Quando gli altri si sentono rispettati e si fidano delle nostre motivazioni, abbassano le difese e iniziano ad ascoltare. Nel tuo caso, il tuo intento è rimuovere qualsiasi cosa ostacoli la vostra collaborazione. Comunica il tuo obiettivo: vuoi capire e risolvere la tensione che senti perché vuoi avere una relazione solida e migliorare il modo di lavorare insieme.
Condividi i fatti
Dopo aver creato sicurezza, descrivi ciò che hai notato. Attenersi ai fatti è essenziale perché permette di escludere i nostri, spesso spiacevoli, supposizioni e giudizi su quei fatti. Sii specifico riguardo i comportamenti che per te sono una prova di quella tensione.
Ad esempio: “Ogni volta che entro nella stanza, noto che diventi silenzioso” oppure “Quando ti faccio delle domande, rispondi a monosillabi”.
Condividi le tue conclusioni con cautela
Dopo aver esposto i fatti, condividi con cautela a quali conclusioni questi fatti ti stanno portando. Sii prudente, ricorda che si tratta del tuo punto di vista. C'è la possibilità che tu stia vedendo le cose in modo impreciso, quindi assicurati di non esagerare.
Ad esempio, potresti dire: “Sento che c'è tensione nella nostra relazione. E mi chiedo se ho fatto qualcosa che ha contribuito a crearla”.
Invita al dialogo
Dopo aver condiviso i fatti ed espresso con cautela le tue preoccupazioni, è il momento di invitare al dialogo. Questo significa che sei pronto ad accettare che l'altra persona possa non essere d'accordo con te.
Chi eccelle nelle conversazioni cruciali non ha come scopo affermare il proprio punto di vista, ma vuole imparare. Se il tuo obiettivo è solo scaricare le tue frustrazioni su qualcuno, quella persona opporrà resistenza. Se sei aperto ad ascoltare il suo punto di vista, l'altro sarà più incline ad ascoltare il tuo.
Per esempio: “Ho avvertito tensione tra noi nelle ultime settimane. Non te ne ho parlato prima perché pensavo potesse risolversi da sola, ma sento che c'è qualcosa in più e vorrei capire cosa succede. Spero tu voglia aiutarmi così da poter ripartire”.
Ascolta
Infine, ascolta ciò che l'altra persona ha da dire. Se c'è davvero qualcosa di cui devi assumerti la responsabilità, ascoltala fino in fondo. Se ritieni che il feedback sia valido, scusati e impegnati a fare meglio. Se non lo ritieni valido, resisti all'impulso di metterti sulla difensiva. Invece, riconosci che le tue azioni passate non corrispondevano alle tue intenzioni, e soprattutto che il tuo obiettivo è collaborare in modo positivo. Proponi di ripartire da zero: considera il valore di lasciare il passato nel passato, nella speranza di ottenere risultati migliori in futuro.
Come accennato, spesso evitiamo le conversazioni cruciali perché non possiamo controllarne l'esito. Potresti usare tutte queste competenze alla perfezione e l'altra persona potrebbe comunque non rispondere in modo positivo.
In quel caso, c'è una conversazione diversa da affrontare. Ma se usi e alleni queste competenze, potrai controllare meglio le tue emozioni e aumentare notevolmente le probabilità di migliorare le relazioni e l'ambiente di lavoro.
Fonte: Brittney Maxfield, How to Address Unspoken Tension >